EKOSYSTEM E-COMMERCE FASHION I BEAUTY

Moja praca związana ze sprzedażą jest mocno stresująca, dlatego równowagę życiową staram się znaleźć w sporcie, oddychaniu i naturze. Wystarczy wybrać się do lasu, by zobaczyć zależność poszczególnych elementów. Trzeba jednak być w tym wszystkim wnikliwym obserwatorem. W korporacji również obserwowałam elementy ekosystemu. Każdy dział jest do czegoś potrzebny i spełnia swoją funkcję.

Przed wydaniem trzech książek jako self-publisher (czwarta jest w trakcie pisania): „PIĘKNY E-COMMERCE”, „PRZYSZŁOŚĆ E-COMMERCE”, „ZWIĘKSZ SPRZEDAŻ E-COMMERCE” i prowadzeniem kammedia.pl pracowałam w Domodi, rozwijając kategorie fashion i beauty. W dziale sprzedaży byłam odpowiedzialna za realizowanie celów sprzedażowych i pozyskiwanie nowych klientów. Były tam wówczas różne obszary – dział marketingu, aby promować platformę PR-OWO i marketingowo, dział estymacji i analiz, dział IT, dział HR, dział techniczny i dział social media. Każdy bardziej lub mniej potrzebny w firmie realizował liczne zadania. Dlatego poszczególne działy tworzyły ważny ekosystem, bez których firmie ciężko byłoby prosperować tak, aby odnosić znaczący sukces na rynku. Do tego klient, którego pozyskałam, można powiedzieć, że przechodził przez każdy dział, nie zapominając o sprawnej obsłudze posprzedażowej.

Jak będzie kształtował się ekosystem e-commerce fashion i beauty w 2025 roku?

Musimy mieć dobrze działający „silnik” sklepu, sprawnie funkcjonującą logistykę, ulubiony i szybko prosperujący system płatności, realizować kampanie związane z e-mail marketingiem, social mediami czy automatyzować poszczególne obszary marketingu. Do tego analizować dane związane z zakupami konsumentów, otwierać się na nowe technologie i personalizować komunikaty.

Wszystkie elementy ekosystemu powinny działać i zapewniać klientom jak najlepsze doświadczenia zakupowe.

Wiele razy podkreślam także, że przychodzi do nas nowa fala zmieniających się oczekiwań klientów na każdym punkcie styku z produktem. A tych styków potrzebujemy coraz więcej. Klient chce, by produkt był dostępny do kupienia w różnych kanałach, i liczy się dla niego „atrakcyjność zaprezentowania oferty”. Mogłabym określić, że ekosystem e-commerce bardzo mocno jest związany z cyfrową transformacją. Stał się ważnym elementem świata biznesu, który z dnia na dzień się rozwija. Jest to zdolność do poprawy wydajności, doświadczeń klientów, a także stymulowania innowacji. We współczesnym krajobrazie handel elektroniczny charakteryzuje się wzajemnymi powiązaniami, między sprzedażą detaliczną online, marketingiem cyfrowym i platformami. Dlatego prowadząc e-sklep fashion i beauty, musimy dobrze zrozumieć zależności ekosystemu. Często dokonuję zakupów przez internet, oglądam karty produktowe, nowe kolekcje zaprezentowane na modelkach i modelach. Nigdy wcześniej nie zastanawiałam się nad tym, co dzieje się za kulisami tego wszystkiego. Jakie procesy zachodzą po kliknięciu magicznego przycisku „KUP TERAZ”.

Klienta najbardziej interesuje to, czy płatność została zrealizowana poprawnie, kiedy otrzyma produkt i na jakim etapie jest przesyłka. Jeżeli produkt nie spodoba się, to jak szybko, sprawnie i oczywiście bezpłatnie go zwrócić, aby jak najprędzej mieć znowu środki na koncie. Ale musimy wiedzieć, że w trakcie procesu zakupowego działa sieć złożonych systemów, o których opowiem za chwilę. Na e-commerce w kontekście ekosystemu zaczęłam patrzeć tak naprawdę wtedy, kiedy po wydaniu pierwszej książki Piękny e-commerce. Jak sprzedawać fashion i beauty w Internecie? zaczęli pisać do mnie usługodawcy e-commerce. Każdy opowiadał o swoim rozwiązaniu dla sklepów internetowych w kontekście „języka korzyści” i każdy specjalizował się w nieco innych segmentach. Usługi kierowane były ze względu na wielkość obsługiwanego sklepu czy profilowanie na rynki zagraniczne. Jedni zajmują się sprawną logistyką, drudzy idealnym modelem płatności, jeszcze inni działaniami marketing automation czy „silnikiem” do tworzenia sprawnego sklepu internetowego. Każda z tych firm chciała podpisać ze mną program partnerski czy afiliacyjny, by rekomendować ich działania markom fashion i beauty. Jednak zanim osobiście coś polecę zaprzyjaźnionej marce odzieżowej lub kosmetycznej, muszę mieć gwarancję, że dane rozwiązanie jest skuteczne sprzedażowo. Partnerów również dobieram ostrożnie.

Wówczas zauważyłam, że do sprawnego działania naszego sklepu internetowego potrzebna jest symbioza między poszczególnymi narzędziami z mapy całego ekosystemu.

Chcę pokazać, jak mocno jest to złożony proces.

Jest taki ciekawy obraz Banksy’ego, który przedstawia dużą żółtą kaczkę spokojnie unoszącą się na wodzie i polującego na nią małego rekina. Zadbajmy o wszystkie elementy ekosystemu, byśmy nie zostali zjedzeni przez sprytniejszych graczy na rynku. Dodatkowo ekosystem kosmetyczny i odzieżowy możemy rozpatrywać pod względem nie tylko firm dla e-commerce, lecz też ludzi, którzy kreują rynek z tych branż i za tym wszystkim stoją.

Które elementy tworzą ekosystem e-commerce?

Na pierwszym miejscu jest odpowiednio dobrany do potrzeb silnik e-sklepu i magazyn. Idąc dalej…

Sprawna logistyka – Sephora i magiczne „click and collect”

Przykład, jaki przychodzi mi do głowy z branży kosmetycznej, to marka Sephora, która integruje swoje kanały sprzedaży online i offline, umożliwiając klientom korzystanie z różnych opcji zakupu, takich jak „click and collect” czy dostawa do domu. Wykorzystuje technologie analityczne do prognozowania popytu i zarządzania zapasami w czasie rzeczywistym, co pozwala na redukcję kosztów magazynowania i zwiększenie dostępności produktów. Firma posiada regionalne centra dystrybucji, które zapewniają szybkie dostawy do sklepów i klientów końcowych.

O „kasę się rozchodzi” – prosto do bramki i szybkie płatności – Wiele walut i 3D Secure w ASOS

Firma ASOS (założona pod nazwą As Seen on Screen) oferuje możliwość płatności w różnych walutach i wielu językach, co sprawia, że zakupy są łatwiejsze i dostępniejsze dla klientów z rozmaitych krajów. Firma akceptuje liczne metody płatności, w tym karty kredytowe i debetowe, PayPal, Apple Pay oraz lokalne metody płatności, takie jak Klarna i Afterpay, które umożliwiają zakupy na raty. Marka stosuje zaawansowane technologie zabezpieczające transakcje, takie jak 3D Secure, by chronić dane klientów i minimalizować ryzyko oszustw.

Jestem EKO, sprzedaję EKO! – Organiczne materiały u Stelli McCartney

Stella McCartney to brytyjska projektantka mody znana z zaangażowania w zrównoważoną modę i z produktów nietestowanych na zwierzętach (cruelty-free). Stella McCartney używa ekologicznych materiałów, takich jak organiczna bawełna, wełna z certyfikowanych gospodarstw oraz materiały syntetyczne pochodzące z recyklingu. Marka od samego początku nie używa prawdziwej skóry ani futer, co redukuje negatywny wpływ na zwierzęta i środowisko. Firma inwestuje w innowacyjne technologie produkcji, takie jak recykling odpadów z produkcji i wykorzystywanie nowoczesnych, bardziej zrównoważonych metod farbowania tkanin

Czy pracujecie na danych każdego dnia? – Analiza danych w czasie rzeczywistym w Zara

Zara korzysta z zaawansowanych systemów oprogramowania, które służą do planowania zasobów przedsiębiorstwa (Enterprise Resource Planning – REP). Integrują dane ze sprzedaży, magazynów i produkcji, umożliwiając szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku. Dane ze sklepów są analizowane na bieżąco, co pozwala na śledzenie trendów i dostosowywanie asortymentu. Może w ciągu kilku tygodni wprowadzić nowe produkty na podstawie analizy danych sprzedażowych. Dzięki danym o preferencjach klientów Zara może personalizować oferty i rekomendacje produktowe, zwiększając satysfakcję klientów i sprzedaż.

Sztuczna inteligencja dla fashion i beauty – Skuteczne AI w Burberry

Burberry wykorzystuje AI do personalizacji kampanii marketingowych. Analizuje dane klientów, by tworzyć spersonalizowane wiadomości e-mail oraz oferty, które są dostosowane do preferencji i historii zakupów klientów. AI monitoruje i analizuje dane z mediów społecznościowych, aby lepiej zrozumieć, jakie produkty i trendy są najbardziej popularne wśród klientów. Te informacje są wykorzystywane do planowania kolekcji i strategii marketingowych. Burberry używa AI do analizy danych sprzedażowych w czasie rzeczywistym, co pozwala na optymalizację asortymentu w sklepach oraz lepsze zarządzanie zapasami.

Hiperpersonalizacja zwiększy Twoją sprzedaż

Personalizacja jest kluczowa, a algorytmy AI analizują zachowania klientów, preferencje i historię zakupów, by zapewnić dostosowane rekomendacje. To nie tylko poprawia komfort zakupów, lecz także zwiększa prawdopodobieństwo konwersji. Popularni stają się wirtualni styliści napędzani sztuczną inteligencją, oferujący spersonalizowane porady stylizacyjne na podstawie indywidualnych gust i typów sylwetek. O hiperpersonalizacji i sztucznej inteligencji napisałam obszerny rozdział, chcę natomiast, abyście widzieli, jak przypomina mi się marka Converse, która daje możliwość wyboru koloru, wzorów, podeszwy, rodzaju sznurówek. Ostatnio bardzo spodobała mi się również funkcja przy karcie produktu na sklepie internetowym marki Adidas. Miałam możliwość zamówić sobie sukienkę z personalizowanym napisem na plecach mojej firmy kammedia.pl. Co więcej, przed dokonaniem zakupu mogłam zobaczyć na wizualizacji w czasie rzeczywistym, jak dany produkt będzie wyglądał. Trzeba również pamiętać o tym, że w przypadku personalizacji produktu nie mamy możliwości zwrotu. Są same plusy – sklep internetowy ma mniejszy odsetek zwrotów, a my otrzymujemy oryginalny i niepowtarzalny produkt.

Social commerce – otwieraj lejek – Sukces Glossier

Glossier zbudowało swoją markę na autentyczności i zaangażowaniu klientów. Marka zachęca klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami i zdjęciami produktów na Instagramie i innych platformach social media, używając hashtagu #glossier. Glossier aktywnie odpowiada na komentarze i wiadomości od klientów, co buduje lojalność i zaangażowanie. Marka współpracuje z mikroinfluencerami, którzy mają autentyczne relacje ze swoimi followersami, co pomaga w budowaniu zaufania i autentyczności marki. Przyczyniło się to do mocnego zaangażowania społeczności i dużej liczby użytkowników generujących treści związane z marką. Wzrost sprzedaży i rozpoznawalności marki nastąpił dzięki autentycznym rekomendacjom klientów.

Topowe obszary ekosystemu e-commerce fashion i beauty

Dobrze dobrana i działająca platforma e-commerce…

Magazyn WMS i sprawna logistyka…

Metody płatności online…

Zrównoważony rozwój produktu i marki

Praca na danych – analiza + usprawnienia

AI – sztuczna inteligencja

Zakupy na żywo

AR – rzeczywistość rozszerzona

Personalizacja działań dla konsumenta

Crossborder – ekspansja sprzedaży na rynki zagraniczne

Influencer marketing i social media

M-commerce – aplikacje mobilne, zakupy na smartfonie

Agile dla e-commerce – elastyczność

IoT w fashion i beauty

UGC – treści o produkcie tworzone przez konsumenta

Przy każdym z tych obszarów ekosystemu postawcie sobie punkty od 1 do 10 w kontekście sprawności działania i zastanówcie się, co możecie teraz wprowadzić, by ten wynik polepszyć.

Warto również zorganizować wewnątrz firmy warsztaty pod tytułem „Idealny ekosystem e-commerce”, na których poszczególne grupy zespołowe będą pracowały nad nowymi pomysłami z danego obszaru. Burza mózgów i aktywność zespołu zawsze przynoszą pozytywne rezultaty, bo przecież wszyscy grają do jednej bramki. Napisz do mnie w sprawie szkolenia i współpracy.

KAMILA GĘBIK

Jedna z czołowych ekspertek w dziedzinie e-commerce, specjalizująca się w sektorze fashion i beauty. Założycielka KAMMEDIA.PL, autorka trzech książek na temat sprzedaży internetowej, pionierka w wykorzystaniu technologii NFT, a także organizatorka licznych prestiżowych konferencji branżowych

Zdjęcia: MACIEJ ZIENKIEWICZ, UNSPLASH.COM