Klient w centrum uwagi – jak Kancelaria NiK Noga i Kaczmarek wykorzystują nowe technologie do lepszej obsługi roszczeń finansowych

W dzisiejszych czasach, w erze cyfryzacji i globalizacji, transformacja logistyczna stała się nieuniknioną potrzebą dla wielu firm, w tym również dla kancelarii zajmujących się roszczeniami finansowymi. Odpowiednia organizacja procesów oraz szybka i skuteczna obsługa klienta stały się kluczowe dla sukcesu w dzisiejszym biznesie.

Sposób dotarcia do klientów również uległ zmianie w ostatnich latach. Wielu ludzi korzysta z usług internetowych i sieci społecznościowych, co oznacza, że ​​firmy muszą dostosować swoje strategie marketingowe i sprzedażowe do tych kanałów. Firmy coraz częściej prowadzą kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, gdzie można dotrzeć do szerokiego grona potencjalnych klientów.

Wraz z rozwojem internetu wiedza na temat zagadnień, którymi zajmują się kancelarie, stała się bardziej ogólnodostępna. Dzięki licznej ilości informacji dostępnych online klienci mogą zapoznać się z różnymi aspektami prawa finansowego i dowiedzieć się, jakie są ich prawa i obowiązki w zakresie roszczeń finansowych. Budowanie świadomości kredytobiorców pozwala im lepiej chronić swoje interesy i uniknąć niepotrzebnych kosztów. Jest z tym związany również element prewencyjny, który może pomóc w zapobieganiu nieuczciwym praktykom ze strony instytucji finansowych. Jednak kluczowym aspektem transformacji logistycznej jest poprawa obsługi klienta. Kancelaria NiK Noga i Kaczmarek zapewniają szybką i skuteczną obsługę klienta na każdym etapie procesu, od pierwszego kontaktu do wyegzekwowania roszczenia od instytucji finansowej. Stosujemy nowoczesne narzędzia, takie jak czaty na żywo oraz systemy automatyzacji procesów, aby zapewnić szybką odpowiedź na zapytania klientów i poprawić jakość obsługi.

Klienci mogą skorzystać z różnych sposobów, aby skontaktować się z kancelarią i uzyskać pomoc w obsłudze swoich roszczeń finansowych. Jednym z najczęstszych sposobów jest wypełnienie formularza kontaktowego znajdującego się w mediach społecznościowych oraz na stronie www. Materiały merytoryczne na portalach finansowych, porównywarkach finansowych, a także w mediach tradycyjnych, takich jak prasa, telewizja i radio, to kolejny sposób na dotarcie do potencjalnych klientów. Dzięki szerokiemu wachlarzowi środków masowego przekazu możemy dotrzeć do szerszej grupy klientów i pomóc im w uzyskaniu odszkodowania lub zwrotu kosztów. Po zgłoszeniu się do Kancelarii NiK i podjęciu współpracy klient zostaje przydzielony do odpowiedniego opiekuna, który zajmuje się wszystkimi formalnościami, a sam klient, dzięki korzystaniu z możliwości wysoko rozwiniętego systemu customer relationship management, jest na bieżąco informowany o przebiegu jego sprawy. Już od samego początku klient jest informowany o całości procesu obsługi roszczenia: jak długo trwa, jakie są niezbędne dokumenty, aby zgłosić roszczenie, a co najważniejsze, z jakimi kosztami może spotkać się roszczący na całym etapie postępowania przedsądowego i sądowego. Dzięki temu, że klient może uzyskać dokumentację online poprzez BIK lub platformę elektroniczną banku, cały proces staje się bardziej przejrzysty i łatwiejszy do przeprowadzenia. Klient nie musi już tracić czasu na zbieranie papierowej dokumentacji, a także uniknie błędów związanych z ręcznym wpisywaniem danych.

Co więcej, fakt, że cała współpraca z kancelarią może opierać się na formie elektronicznej, to ogromna oszczędność czasu dla klienta. Nie musi on już odwiedzać fizycznie biura kancelarii, aby przedstawić swoje roszczenia czy też podpisać umowę. Wszystko odbywa się online, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Cyfryzacja ma również wpływ na sposób przetwarzania dokumentacji oraz na realizowanie rozpraw online. Kancelaria NiK wprowadziła zaawansowane systemy informatyczne, które pozwalają na szybkie, łatwe oraz przede wszystkim bezpieczne przetwarzanie dokumentów oraz na komunikację z klientami online.

Dobrym przykładem wprowadzenia elektronicznych rozwiązań w procesie sądowym jest e-Sąd w Lublinie. Dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii rozprawy są prowadzone szybciej i bardziej efektywnie, co pozwala na sprawne rozwiązywanie sporów. Elektroniczne rozwiązania pozwalają również na skrócenie czasu oczekiwania na wynik postępowania oraz zapewniają lepszą jakość obsługi klienta, ponadto stosunkowo często część rozpraw realizowanych jest w formie online. Rzeczywiście, osoby o niskiej biegłości w posługiwaniu się narzędziami online mogą być bardziej narażone na wyłudzenia. Dlatego ważne jest, aby kancelaria zapewniła odpowiednie wsparcie techniczne dla swoich klientów, co też ma miejsce. Współpraca z kancelarią powinna być oparta na zaufaniu i świadomości, że klient ma pełną kontrolę nad swoimi danymi i transakcjami. Dlatego też Kancelaria NiK udostępnia swoim klientom bezpłatne analizy umów kredytowych i publikacje na stronie internetowej, co pozwala klientom na zdobycie wiedzy na temat zagadnień finansowych oraz praw, które przysługują konsumentom. Taka otwarta polityka informacyjna pozwala na budowanie transparentności i poczucia bezpieczeństwa klientów przy współpracy z kancelarią.

Wiktoria Krawczyk

zdjęcia: Justyna Tomczak