Niezbędne elementy w salonie beauty wspierające sprzedaż

Salony beauty, aby osiągnąć sukces i zwiększyć zyski, powinny uwzględnić pewne kluczowe elementy, które wpływają na sprzedaż. Na podstawie mojego ponad 10-letniego doświadczenia w branży dostrzegam, że wiele salonów podejmuje różne działania mające na celu wspieranie sprzedaży, ale często zapominają o fundamentalnych aspektach, borykając się z podstawowymi wyzwaniami. Dzisiaj chciałabym omówić pięć niezbędnych elementów, które mogą znacząco zwiększyć sprzedaż.

Pierwszym istotnym elementem jest brak tolerancji wobec zamienników – zarówno marek kosmetycznych, jak i urządzeń. Często obserwuję, że salony inwestują w różne technologie, ale nie są to oryginalne urządzenia. Chociaż działają podobnie, różnica pomiędzy nimi a oryginalnym sprzętem nie jest do końca znana, nikt o nich nie słyszał, nie zawsze posiadają bezpieczne parametry oraz certyfikaty. Wprowadzając taki sprzęt do swojego salonu, wprowadzasz w zakłopotanie siebie i swój zespół, gdy pracownik musi tłumaczyć klientom, że nie jest to oryginalna technologia, ale równie dobra. Tego rodzaju zamieszanie może wpływać negatywnie na wizerunek salonu i prowadzić do utraty zaufania klientów.

Podobnie sytuacja wygląda w przypadku marek kosmetycznych. Jeżeli salon posiada trzy marki kosmetyczne z podobnej półki cenowej, a każda z nich ma w swojej ofercie krem z witaminą C, pracownik może być zdezorientowany, gdy klient zapyta o różnice między kremem marki X a marki Y. Dlatego warto wybrać jedną markę, która idealnie odpowiada na konkretne problemy skóry, takie jak trądzik, przeciwdziałanie starzeniu czy intensywne nawilżenie. Unikanie zamiennej konkurencji i klarowne wyjaśnienie klientom, dlaczego dana marka jest najlepszym wyborem, z pewnością zwiększy sprzedaż i przekonanie klientów.

Drugi istotny element to wybitna obsługa klienta. Branża beauty opiera się na relacjach, dlatego nawiązanie silnej relacji z klientem jest niezwykle ważne. Niezależnie od tego, jak dobre technologie i urządzenia znajdują się w salonie, jeśli brakuje relacji, klient może nie wrócić. Ważne jest, aby klienci znali salon, pracowników i czuli się zaopiekowani. Wybitna obsługa klienta to przede wszystkim szczera chęć pomocy. Warto podkreślać to swojemu zespołowi podczas szkoleń. Nie można nazwać się dobrym specjalistą, jeśli nie oferuje się klientom dodatkowej pielęgnacji domowej, nie tylko w celu sprzedaży, ale przede wszystkim po to, aby pomóc klientom osiągnąć zamierzone efekty. Wybitna obsługa klienta to także dbałość o drobne gesty, takie jak podanie kawy lub herbaty. To nie jest nic nadzwyczajnego, lecz element kultury osobistej. Dbałość o uprzejmość, zachowanie się z klasą i szczera chęć pomocy mają bezpośredni wpływ na sprzedaż, ponieważ sprawiają, że klienci czują się wyjątkowo, chcą wracać do salonu i polecają go innym.

Trzecim elementem jest karta klienta. W klinice „Z Potrzeby Piękna” w Bydgoszczy, której jestem współwłaścicielką z Eweliną Gładki, zapytałam naszą specjalistkę, co wpłynęło na to, że rachunek danego klienta był wysoki i przyniósł klinice duży zysk. Odpowiedzią było umiejętne korzystanie z odpowiednio przygotowanej karty klienta. Karta klienta nie jest uciążliwością, ale szansą na poznanie potrzeb klienta, a docelowo elementem najmocniej wpływającym na wysokość sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby na wypełnienie karty klienta specjalista również poświęcił swój czas, usiadł obok klienta i wytłumaczył, dlaczego dane pytania są istotne oraz jakie są korzyści płynące z odpowiedzi na nie. Zachęcam do skorzystania z aplikacji Beauty Check, w której znajduje się ponad 40 gotowych wzorów kart klienta, z których korzystamy w naszej klinice. Aplikacja kompleksowo ułatwia obsługę klientów, gromadząc w jednym miejscu wszystkie dane, można niezobowiązująco sprawdzić jej działanie przez 30 dni za darmo. Oprócz standardowych informacji, takich jak informacje o chorobach, alergiach czy przeciwwskazania, warto sięgnąć dalej i zadawać kolejne, bardziej szczegółowe pytania dotyczące stylu życia, codziennych nawyków, pielęgnacji skóry, suplementacji, diety oraz aktywności fizycznej. Dzięki temu można lepiej poznać klienta i dostosować zabiegi oraz zalecenia do indywidualnych potrzeb. Już na samym początku wizyty, dzięki analizie odpowiedzi z karty klienta, można budować autorytet i oferować klientowi mądre porady beauty. To sprawia, że klient otrzymuje wartość jeszcze przed rozpoczęciem zabiegu, co wpływa na zwiększenie jego świadomości i zaufanie do specjalisty oraz salonu.

Kolejnym ważnym elementem jest tworzenie beauty planów dla klientów. Pomimo tego, że wiele się o tym mówi, wciąż niewiele salonów wprowadza takie rozwiązanie. Beauty plan w prosty i zwięzły sposób przedstawi klientowi, jakie zabiegi i działania zostały dla niego wybrane. Nie trzeba tworzyć obszernych opracowań, które zajmują wiele stron, ale wystarczy skoncentrować się na kilku kluczowych aspektach.

W planie powinno znaleźć się maksymalnie pięć zabiegów do przodu, aby nie przytłoczyć klienta zbyt dużą ilością propozycji. Ważne jest również opisanie pielęgnacji porannej i wieczornej, która często różni się od siebie, aby można było jasno zrozumieć, jak dbać o swoją skórę codziennie. Ważne jest, aby cele były krótkoterminowe i realistyczne, a opisane zalecenia jasne i precyzyjne. Dzięki aplikacji Beauty Check można zautomatyzować proces tworzenia beauty planów, co pozwala zaoszczędzić czas i dostarczyć klientowi gotowy plan, który może w każdej chwili przeglądać. To nie tylko wpływa na efekt „wow”, ale także eliminuje potrzebę częstego kontaktu telefonicznego w celu uzyskania dodatkowych informacji lub dopytania o różne ograniczenia. Dodatkowo dzięki elektronicznej dokumentacji cała komunikacja z klientem jest uporządkowana, a informacje są łatwo dostępne w jednym miejscu. Beauty plan działa świetnie jako narzędzie marketingowe i wspiera sprzedaż. Pozwala klientowi zapoznać się z harmonogramem, poznać cenę zabiegów i zrozumieć, dlaczego dane etapy są ważne dla realizacji celów. To także umożliwia specjaliście budowanie relacji i wspólnego dążenia do osiągnięcia zamierzonego efektu. Dzięki aplikacji Beauty Check beauty plany są automatycznie wysyłane na adres e-mail klienta zaraz po zakończonej wizycie.

Ostatnim, ale nie mniej istotnym elementem jest wykorzystanie Instagrama jako narzędzia sprzedażowego. Każdego dnia powinna być pokazywana… codzienność, autentyczność i naturalność. Odbiorcy preferują konta, na których mogą zobaczyć prawdziwe życie, gdzie coś się dzieje, gdzie jest naturalność, a także wyzwania i sukcesy. Instagram jest bez wątpienia doskonałym narzędziem do pozyskiwania klientów. Warto inwestować w budowanie relacji z klientami poprzez regularne publikowanie autentycznych treści. Wiele salonów ma trudności z tym, co publikować, ale warto docenić samych siebie, swoją pracę i pokazywać działanie salonu. W poszukiwaniu merytorycznego contentu można zaprosić do współpracy klientki i za darmo oferować im małe usługi, a w zamian otrzymać autentyczne materiały, które można wykorzystać w komunikacji marketingowej.

Powyższe pięć elementów istotnie wspiera sprzedaż w salonach beauty. Nie należy ich bagatelizować. Warto pamiętać, że w sprzedaży nie chodzi tylko o namawianie do zakupu czy o teksty sprzedażowe, ale o zaangażowanie, wybitną obsługę klienta oraz korzystanie z dostępnych narzędzi, jakie oferuje nam świat, technologia i przyszłość. Po prostu opłaca się iść za tymi wskazówkami, znaleźć swój własny pomysł i działać, nie lekceważąc drobnych rzeczy. To właśnie one mają ogromną moc. Bez solidnego fundamentu żadne eventy, remonty czy nowy sprzęt nie przyniosą oczekiwanych efektów. Poświęć czas i uwagę na rozwój, aby budować mocne podstawy swojego salonu i osiągać kolejne etapy prowadzące do sukcesu!

Aleksandra Mazalon

Ekspert ds. budowania silnych marek beauty.
Od wielu lat związana ze stanowiskami menedżerskimi i zarządzającymi w branży beauty. Ukończyła studia z zakresu public relations, doradztwa i coachingu. Jest autorką wielu kursów online oraz licznych dokumentów dla salonów, webinarów e-booków, w tym bestsellera „BeautyBook”. Współwłaścicielka systemu do dokumentacji (karty klienta, beauty plany, zdjęcia) salonu www.BeautyChcek.pl Współtworzy także oddział kliniki Z Potrzeby Piękna Bydgoszcz. Wspiera, edukuje, inspiruje i dzieli się sprawdzonymi rozwiązaniami w ramach społeczności www.beautyboss.pl oraz przeprowadzanych salonowych rewolucji czy prowadzonej szkoły online Akademia BeautyBoss.

Bądź na bieżąco z wartościowym treściami, śledząc Aleksandrę na Instagramie @beautybosspl

Zdjęcia: Natalia Aleksandrov