Reklamy
Przełamując stereotypy i osiągając sukces: Inspirująca historia Leny Voloznevej w biznesie medycyny estetycznej
Prowadzenie własnego biznesu może być wymagające dla każdej osoby, niezależnie od wieku czy płci. Jednak dla młodej kobiety, której doświadczenie może być czasami podważane ze względu na stereotypy czy uprzedzenia, wyzwania mogą być jeszcze większe. Lena Volozneva, założycielka klinik medycyny estetycznej, stanowi doskonały przykład młodej kobiety, która pokazuje determinację i siłę w prowadzeniu własnego biznesu.
Lena Volozneva, młoda przedsiębiorczyni, wykreowała swój biznes od podstaw, czerpiąc siłę z różnych źródeł. Już jako osiemnastolatka rozpoczęła swoją pierwszą działalność gospodarczą, co dało jej solidne fundamenty i doświadczenie. Jej niezachwiana determinacja i zdolność do podejmowania ryzyka sprawiają, że nie boi się nowych wyzwań i nie poddaje się stereotypom społecznym. Stale poszerza swoją wiedzę i umiejętności poprzez udział w specjalistycznych szkoleniach branżowych z zakresu medycyny estetycznej i zarządzania biznesem. To wspomaga podejmowanie właściwych wyborów w zarządzaniu klinikami. Czerpie ogromną satysfakcję z prowadzenia swojego biznesu, widząc w nim potencjał rozwoju, radość obsługi klientów i świadczenia wysokiej jakości usług. Jej zaangażowanie w marketing, zarządzanie mediami społecznościowymi i budowanie relacji z klientami przyczynia się do sukcesu klinik. Lena udowadnia, że niezależnie od płci czy wieku, młoda kobieta może osiągnąć sukces w biznesie. Jej siła wynika z determinacji, nieustannego doskonalenia się i umiejętności budowania relacji. Lena Volozneva to nie tylko silna i ambitna kobieta biznesu, ale także osoba o sercu pełnym empatii i gotowości do wspierania innych w osiąganiu sukcesu. Co kilka tygodni Lena organizuje bezpłatne spotkania, na których kobiety biznesu mają możliwość wzajemnego poznania się i nawiązania istotnych relacji, które są kluczowe dla rozwoju ich przedsiębiorstw.
Lena:
Rozpoczynając swoją pierwszą działalność w wieku 18 lat, biznes nie był mi obcy. Cieszę się z procesu wzrastania i rozwoju, którym się zajmuję, i nie spotykam ograniczeń ze strony innych. Chciałabym podzielić się pewną radą skierowaną do osób zainteresowanych zakładaniem własnej firmy lub rozwijaniem już istniejącej. Uczestnictwo w branżowych szkoleniach oraz zdobycie wiedzy z zakresu biznesu są kluczowe. Ważne jest również nawiązywanie kontaktów z innymi przedsiębiorcami. Rozumiem, że na początku może być trudno nawiązać kontakty biznesowe. Dla każdego z nas ważne jest, jak zostaniemy ocenieni przez tych, którzy już osiągnęli sukces. Osobiście często uczestniczę w różnych wydarzeniach, inicjując rozmowy z innymi osobami. Pierwsze kilka razy odczuwałam dużo stresu, zbliżając się do osób, które są ode mnie znacznie starsze. Niektórych zaskoczyło, że młoda osoba próbuje porozmawiać o swoich klinikach. Jednak większość była bardzo przyjazna i chętnie dzieliła się doświadczeniem biznesowym, co zaowocowało zdobyciem wielu wartościowych kontaktów i informacji o źródłach pomocy w razie potrzeby. Pokonałam lęki związane z inicjowaniem rozmów z nieznajomymi, co przyniosło mi wiele korzyści. Ważne jest pamiętanie, że każdy z nas martwi się tym, jak jest postrzegany przez innych, jednak w rzeczywistości większość osób nie zwraca na to uwagi. Powtarzam sobie to za każdym razem, gdy nawiązuję kontakt z nową osobą.
Jeśli nie będziemy kontynuować nauki i szukać porad u tych, którzy już odnieśli sukces, możemy popełnić wiele błędów. Na przykład widzę, jak inni ludzie otwierają kliniki i salony, inwestując znaczne sumy w remonty, ale nie poświęcają uwagi temu, jak przyciągnąć pierwszych klientów. Ja postępowałam inaczej – najpierw wynajmowałam gabinety, a gdy już miałam dużą bazę pacjentów i 40 tysięcy obserwujących na Instagramie, otworzyłam swoją pierwszą klinikę. Wiedziałam, że od samego początku będę miała wielu pacjentów, ponieważ odpowiednio przygotowałam ich na to, prezentując proces remontu w relacjach na Instagramie. Działania marketingowe odgrywają tutaj kluczową rolę. Jeśli ktoś myśli, że wystarczy wynająć lokal, przeprowadzić remont, zatrudnić personel i skorzystać z usług specjalisty do spraw mediów społecznościowych, to w 80% przypadków takie miejsce szybko się zamknie, jeśli właściciel nie będzie się uczył marketingu.
W mojej działalności biznesowej aktywnie współpracuję z renomowanymi influencerami oraz blogerami z całej Polski. Prowadzę profesjonalne profile na Instagramie i Facebooku, które stanowią istotną część mojej strategii marketingowej. Dodatkowo angażuję się jako sponsor różnych konkursów i uczestniczę w różnorodnych wydarzeniach, gdzie rozdaję vouchery do moich klinik. Wszystkie te działania podejmuję osobiście, stale doskonaląc się w dziedzinie marketingu i czerpiąc radość z tego, co robię.
Świadomie nie przenoszę kwestii dotyczących pozyskiwania pacjentów na inne osoby, ponieważ doskonale rozumiem, że nikt nie będzie tak samo zaangażowany jak ja, wkładając tyle wysiłku i determinacji w budowanie mojego biznesu. Jestem przekonana, że odpowiedzialność za zdobywanie klientów leży w moich rękach, i dlatego nie zamierzam zrzucać tego obowiązku na innych specjalistów.
Jednocześnie zdaję sobie sprawę, że aby zbudować rozległą sieć klinik w przyszłości, konieczne będzie stworzenie wewnętrznego działu marketingu. W obecnej fazie inwestuję w konsultacje w tej dziedzinie i stopniowo podejmuję działania w tym kierunku. Niemniej jednak istotne jest przekazanie innym osobom, które aspirują do założenia własnego biznesu, że na początku muszą mieć pełną świadomość, iż to one same są odpowiedzialne za zdobywanie klientów. Nie można polegać na innych specjalistach, oczekując, że oni rozwiążą wszystkie problemy związane z pozyskiwaniem klientów. Ostatecznie to nasza osobista determinacja i zaangażowanie decydują o sukcesie naszej działalności.
W prowadzeniu biznesu równie istotne jest odpowiednie podejście do obsługi klienta. Dlatego niezwykle ważne jest przeszkolenie naszych pracowników w tym zakresie, aby uświadomić im, że to klient stanowi podstawę naszej działalności, a od naszego traktowania klienta zależy, czy będzie on wracał do nas i polecał nas dalej. Jeżeli ktoś nie stara się zadowolić klienta, nie okazuje uprzejmości, istnieje ryzyko, że klient zdecyduje się skorzystać z usług konkurencji. W Warszawie istnieje wiele innych świetnych miejsc, które konkurencyjnie mogą przyciągnąć klienta. Dlatego niezwykle istotne jest zrozumienie, że „życie klienta” to nie tylko pojedyncze, krótkotrwałe doświadczenie. Klient może korzystać z naszych usług nawet kilkakrotnie w ciągu roku, a w branży medycyny estetycznej wartość jego wydatków może wynieść nawet 10 000 złotych rocznie. Zadowolony klient będzie opowiadał swoim znajomym o naszej klinice lub salonie, polecał nas i przyciągał nowych klientów. Posiadamy wielu poleconych klientów, co oznacza, że mamy mniejszą konieczność inwestowania w reklamę. Nasze kliniki cieszą się również wysokimi ocenami – otrzymujemy 5 gwiazdek zarówno na platformie Booksy, jak i w Mapach Google. To wynik dbałości o obsługę pacjenta oraz nasze starania, aby zawsze zadowolić każdą osobę, która odwiedza nasze kliniki.
W moich klinikach stawiam na różnorodność usług jako kluczowy element prowadzenia biznesu. Oferujemy szeroki zakres zabiegów z dziedziny medycyny estetycznej, takich jak modelowanie ust, wolumetria twarzy, botoks, stymulatory tkankowe, mezoterapia, osocze bogatopłytkowe, nici PDO i wiele innych. Ponadto specjalizujemy się w leczeniu skóry w przypadku trądziku oraz przeprowadzamy skuteczne zabiegi anti-aging. W naszej ofercie znajdują się również różnorodne zabiegi pielęgnacyjne, takie jak oczyszczanie wodorowe czy hydropeeling. Nie zapominamy też o skutecznych zabiegach wyszczuplających ciało, a nasz hiszpański laser do depilacji zdobył ogromną popularność, gwarantując spektakularne efekty już po jednym zabiegu (o czym przekonują się nasi klienci, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi opiniami na naszym profilu na platformie Booksy). Uważam, że kluczem do sukcesu w moim przypadku jest pełne zaangażowanie w opiekę nad pacjentem, a w naszych klinikach znajdują się wszystkie możliwe zabiegi z zakresu medycyny estetycznej i kosmetologii, wykonane na najwyższym poziomie.
Nie mniej ważne są również kwalifikacje osób wykonujących zabiegi. Zauważyłam, że po każdym szkoleniu naszych pracowników zwiększają się ich obroty oraz sprzedaż zabiegów. Nie możemy polecać czegoś, czego sami nie znamy, dlatego zatrudnienie wysoce wykwalifikowanych pracowników jest niezwykle istotne. Nie powinniśmy obawiać się odpowiednio wynagradzać naszych pracowników, gdyż dzięki temu będą oni zarabiać jeszcze więcej dla naszego biznesu.
Nie ma potrzeby obawiać się podatków, ZUS-u, księgowości i wszystkiego, co wiąże się z prowadzeniem własnej działalności. Samoistnie nie posiadałam wiedzy na ten temat jeszcze dwa lata temu, ale znalazłam kompetentnego konsultanta, choć i tak zdarzyło mi się popełnić kilka błędów. Jednakże nie miały one poważnych konsekwencji, wciąż prowadzę swoją działalność i cieszę się z tego, co robię.
Warto pamiętać, że posiadanie własnego biznesu to nie tylko osiąganie sukcesów, ale także doświadczanie porażek, jednak jest to również źródło wielkiej satysfakcji. Każdy z nas ma potencjał osiągnięcia sukcesu, ale wymaga to dużej ilości nauki zarówno w dziedzinie biznesu, jak i marketingu, a także nawiązywania kontaktów z osobami z naszego biznesowego otoczenia.
Osobiście bardzo lubię powiedzenie: „Jeśli znasz pięciu milionerów, sam staniesz się szóstym”. Otoczenie, w jakim się znajdujemy, odgrywa istotną rolę w naszym rozwoju. Z tego powodu zalecam odciąć się od toksycznych znajomości (każdy z nas takie posiada) i rozpocząć nawiązywanie kontaktów z inspirującymi osobami na różnych wydarzeniach i spotkaniach biznesowych.
Jeśli masz pragnienie nawiązania kontaktów z innymi przedsiębiorcami, ale nie wiesz, od czego zacząć, serdecznie zapraszam do kontaktu ze mną na Instagramie: lena_volozneva. Regularnie organizuję bezpłatne spotkania skierowane do kobiet prowadzących własne firmy. Nasze spotkania odbywają się w warszawskich restauracjach, gdzie mamy możliwość wzajemnego poznania się, dzielenia się doświadczeniami biznesowymi i nawiązywania nowych przyjaźni z osobami, które podzielają naszą wizję i wzajemnie wspierają nas w drodze do sukcesu. Nasze spotkania odbywają się w kameralnej atmosferze, w grupie 12–18 osób. Jest to doskonała okazja do nawiązania pierwszych kontaktów z innymi przedsiębiorcami i późniejszego rozwijania tych relacji na różnego rodzaju wydarzeniach networkingowych.
zdjęcia: Ksenia Shine
