Zrewolucjonizowani przez algorytmy. AI wspiera HR, ale to ludzie są kluczem

W dzisiejszym szybko ewoluującym krajobrazie technologicznym integracja sztucznej inteligencji z procesami biznesowymi to nie tylko trend, ale konieczność, aby pozostać konkurencyjnym. Firmy na całym świecie inwestują ogromne środki w rozwój technologicznych umiejętności swoich pracowników, dążąc do promowania kultury ciągłego uczenia się i adaptacji. W Genpact robimy to na wielu frontach.

Nasze proaktywne podejście do szkolenia pracowników opiera się na przekonaniu, że zapewnianie możliwości rozwoju prowadzi do wyższego zaangażowania i retencji. Genpact regularnie wykorzystuje AI do przeprowadzania wewnętrznych badań, które pokazują, że pracownicy aktywnie uczestniczący w programach rozwoju są bardziej skłonni pozostać w firmie. Te osoby dostrzegają wartość możliwości rozwoju i rzadziej są kuszeni przez konkurencję. W przeciwieństwie do nich ci, którzy nie angażują się w naukę, dwukrotnie częściej odchodzą.

Pracownik na pierwszym miejscu

Zmiany często spotykają się z oporem, a obecna rewolucja technologiczna nie jest wyjątkiem. Dlatego jednym z filarów strategii Genpactu jest Amber – chatbot zasilany przez AI, który regularnie sprawdza samopoczucie pracowników i ich potrzeby. To narzędzie pozwala pracownikom na zadawanie wszelkich pytań, tworząc wspierające środowisko, które zachęca do ciągłego zaangażowania i rozwoju. Integracja AI w miejscu pracy niesie ze sobą zarówno możliwości, jak i wyzwania. Historycznie postępy technologiczne prowadziły do lepszej jakości pracy i większej efektywności. Jednak ta transformacja wymaga przygotowania i adaptacji. Rola AI w poprawie jakości pracy jest znacząca: umożliwia szybszy dostęp do danych, pozwalając na szybsze i bardziej precyzyjne podejmowanie decyzji. Monotonne zadania są automatyzowane, co sprawia, że praca staje się bardziej interesująca i efektywna. Ta modyfikacja wymaga gotowości do przyjęcia zmian i ciągłego aktualizowania swoich umiejętności.

Genpact zdaje sobie sprawę, że sukces na dzisiejszym rynku zależy od bieżącej znajomości nowych technologii. Osiągamy to poprzez Genome, platformę szkoleniową uruchomioną w 2019 roku w celu zidentyfikowania kluczowych umiejętności dla nowoczesnych pracowników. Genome skupia się zarówno na umiejętnościach twardych, jak i miękkich, takich jak empatia, krytyczne myślenie, storytelling, relacje i kompetencje przywódcze czy też inteligencja emocjonalna – unikalna ludzka cecha, której AI jeszcze nie opanowała.

W ubiegłym roku Genpact wprowadził kompleksowy kurs AI na Genome. Imponujące 80 000 pracowników, z ponad 130 000 zatrudnionych na całym świecie, zapisało się na ten kurs, a 60 000 go ukończyło. To zaangażowanie w naukę jest dodatkowo wspierane przez AI Guru, wirtualnego lidera, który odpowiada na pytania związane z AI, co pokazuje zaangażowanie firmy w demistyfikację AI i jej integrację z kulturą korporacyjną.

Szybkie tempo rozwoju AI może być zastraszające, powodując obawy o bezpieczeństwo pracy i zdolność nadążania za postępami technologicznymi. Zarówno młodzi, jak i doświadczeni pracownicy dzielą te obawy, choć z różnych powodów. Kluczem do pokonania tych obaw jest zrozumienie możliwości i korzyści AI. W Genpact wierzymy, że AI nie zmniejszy liczby miejsc pracy, ale znacząco zmieni ich charakter. Przyszłość należy do tych, którzy są otwarci, ciekawi i świadomi, że edukacja nie kończy się na zdobyciu dyplomu. Umiejętność szybkiego uczenia się, oduczania starych nawyków i zdobywania nowej wiedzy jest niezbędna na dynamicznym rynku pracy. Inteligencja emocjonalna i etyczne stosowanie AI są również kluczowe. AI uczy się ze wszystkiego, co napotyka, w tym z mniej pożądanych aspektów internetu. To podkreśla znaczenie odpowiedzialnego korzystania z AI i ciągłej edukacji.

Bezpiecznie, bo z człowiekiem

W miarę jak AI staje się coraz bardziej zintegrowana z operacjami biznesowymi, bezpieczeństwo cybernetyczne staje się kluczowym zagadnieniem. Genpact radzi sobie z tym poprzez różne strategie. Nasz dział Infosecurity jest zawsze gotowy do obsługi wszelkich podejrzanych działań zgłaszanych przez pracowników. Regularne praktyczne szkolenia są prowadzone, aby edukować pracowników na temat phishingu, kradzieży danych i innych zagrożeń cybernetycznych.

AI jest również coraz szerzej stosowana w procesach rekrutacyjnych w dużych organizacjach, a Genpact nie jest tutaj wyjątkiem. Rozwiązania AI pomagają nam w skanowaniu CV, tworzeniu opisów stanowisk, planowaniu rozmów rekrutacyjnych i identyfikowaniu najlepszych kandydatów. Te narzędzia dostarczają szerszej perspektywy na potencjalnych kandydatów, sugerując różnorodne wykształcenie i doświadczenia. Jednakże choć AI może pomóc w początkowej selekcji kandydatów, uważamy, że interakcja ludzka pozostaje niezbędna. Rozmowy kwalifikacyjne, prowadzone osobiście lub online, wychwytują niuanse, które AI nie jest w stanie dostrzec, zapewniając kompleksową ocenę kandydatów.

Zastosowanie AI w rekrutacji różni się w zależności od branży, ale jest uniwersalnie korzystne w tworzeniu skutecznych ogłoszeń o pracę i dotarciu do docelowych grup kandydatów. Genpact poszukuje osób, które są nie tylko kompetentne, ale także elastyczne i ciekawe świata. Pracownicy są zachęcani do przyjęcia zmian, ponieważ role i technologie szybko się rozwijają. To dynamiczne środowisko jest przykładem dla pracowników, którzy przez dekadę pełnili wiele różnych ról, odzwierciedlając zaangażowanie firmy w ciągły rozwój i elastyczność.

Najnowsze regulacje, takie jak te wprowadzone w Stanach Zjednoczonych, oraz trwające prace nad regulacjami w Unii Europejskiej mają na celu stworzenie jasnych wytycznych dotyczących użycia AI. Te regulacje pomagają łagodzić obawy, zapewniając strukturalne ramy, w których można bezpiecznie eksplorować nowe technologie. Trwający rozwój unijnej dyrektywy będzie szczególnie interesujący do obserwowania, ponieważ dąży do zrównoważenia innowacji z bezpieczeństwem i rozważaniami etycznymi.

W miarę jak AI nadal przekształca miejsca pracy, firmy muszą inwestować w rozwój swoich pracowników, tworząc środowisko ciągłego uczenia się i adaptacji. Nasze podejście podkreśla znaczenie wykorzystania AI nie tylko do usprawnienia procesów biznesowych, ale także do wsparcia i angażowania pracowników. Przyjmując zmiany, rozumiejąc możliwości AI i pozostając na bieżąco z postępami technologicznymi, firmy mogą zapewnić, że ich pracownicy są przygotowani na przyszłość.

Integracja AI z operacjami biznesowymi to podróż wymagająca starannego planowania, rozważań etycznych i zaangażowania w ciągłą edukację. Mając te elementy na miejscu, AI ma potencjał, aby znacząco poprawić jakość pracy, efektywność i satysfakcję pracowników, torując drogę do bardziej dynamicznej i pomyślnej przyszłości.

Magdalena Latosińska

Jej misją jest zwiększanie zaangażowania, budowanie zespołów, które uwielbiają ze sobą współpracować, oraz pomaganie pracownikom w zrozumieniu i przekuciu w zawodowy sukces zmian w dzisiejszym dynamicznym otoczeniu biznesowym. Doświadczona specjalistka HR, z uwzględnieniem zarządzania zmianą, obecnie dla Genpactu w Polsce dba o komfort 3000 pracowników zatrudnionych w sześciu lokalizacjach. Pasjonatka CSR i ESG, zainteresowana również tym, jak technologia i sztuczna inteligencja wpływają zarówno na procesy HR, jak i na komfort pracowników.

Genpact (NYSE: G) to globalna firma zajmująca się profesjonalnymi usługami i rozwiązaniami, zapewniająca wyniki, które kształtują przyszłość. Ponad 130 000 pracowników w ponad 30 krajach kieruje się wrodzoną ciekawością, przedsiębiorczością i chęcią tworzenia trwałej wartości dla klientów. Kierowani naszym celem – nieustannym dążeniem do stworzenia świata, który działa lepiej dla ludzi – służymy i przekształcamy wiodące przedsiębiorstwa, w tym te z listy Fortune Global 500, dzięki naszej głębokiej wiedzy biznesowej i branżowej, usługom operacji cyfrowych oraz specjalistycznej wiedzy w zakresie danych, technologii i sztucznej inteligencji. Genpact wkroczył do Polski w 2008 roku, otwierając swój pierwszy wielousługowy oddział w Lublinie. Po ponad piętnastu latach ciągłego wzrostu, możliwego dzięki solidnemu ekosystemowi, firma rozszerzyła swoje portfolio i obecność na inne części kraju. Obecnie Genpact w Polsce zatrudnia blisko 3000 pracowników zlokalizowanych w wielu biurach w Warszawie, Wrocławiu, Katowicach, Krakowie, Lublinie i Bielsku-Białej, pozyskując i utrzymując klientów z branży dóbr konsumpcyjnych, life science, bankowości i innych branż oraz specjalizując się w szytych na miarę rozwiązaniach cyfrowych opartych na sztucznej inteligencji.